Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e sostituzioni

Il termine massimo per richiedere un reso o una sostituzione è di 45 giorni a partire dalla data di ricezione della merce.

Diritto di recesso legale (14 giorni) e Politica commerciale (45 giorni)

Queste due procedure sono completamente indipendenti e separate per modalità e requisiti:

• Diritto di recesso legale (entro 14 giorni): Ai sensi delle normative vigenti, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per questa procedura non è richiesta alcuna approvazione preventiva, né l'invio di prove fotografiche o giustificazioni. È sufficiente informarci della decisione entro i tempi stabiliti.

• Politica commerciale di reso (dal 15° al 45° giorno): Questa politica si applica successivamente al termine legale. In questo periodo, la gestione della richiesta segue i criteri di revisione, le condizioni e le procedure di verifica descritte nei punti successivi.

Gestione delle richieste post-vendita

Per le richieste di assistenza o reso presentate nell'ambito della nostra politica commerciale, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una spiegazione della situazione; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili per facilitare la procedura.

Condizioni per il reso e la sostituzione

È possibile richiedere il servizio di reso o sostituzione commerciale nelle seguenti circostanze:

• Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto al momento della consegna.
• Presenza di difetti di qualità o problemi strutturali del mobile.
• Presenza di odori persistenti o gravi differenze cromatiche rispetto alle immagini visualizzate.
• Prodotto non conforme (ricezione di un articolo diverso da quello ordinato).
• Reso per ripensamento (senza motivo specifico).

Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo contact@craftedjournal.com o telefonicamente al numero +1 (317) 392-8415 per richiedere il reso, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e i relativi video o foto.
• Il nostro team elaborerà immediatamente la richiesta. Se l'applicazione rientra nelle condizioni della politica commerciale, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la spedizione del reso.
• Dovrete spedire la merce all'indirizzo indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
• Una volta ricevuto l'articolo, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo, procederemo subito al rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di sostituzione

• Contattateci via e-mail (contact@craftedjournal.com) o telefono (+1 (317) 392-8415) per richiedere la sostituzione, fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo e materiale multimediale (foto/video).
• Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto originale.
• Spedite il prodotto all'indirizzo fornito e attendete la nostra conferma di ricezione.
• Dopo l'ispezione della merce, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Processo di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Visa, MasterCard, ecc.).

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il termine scade senza aver ricevuto i fondi, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

Spese di spedizione e commissioni

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori persistenti, gravi differenze di colore o merce errata, le spese di spedizione per il reso sono interamente a nostro carico.
• In caso di reso o sostituzione per ripensamento (senza motivo), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Commissioni di riassortimento: Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento (restocking fee) per il reso di prodotti.

Etichetta di reso

Per semplificare il processo, ogni pacco include al suo interno un'etichetta di reso pronta all'uso da utilizzare secondo le istruzioni fornite.

Stato del prodotto e imballaggio

Per poter beneficiare del rimborso o della sostituzione, i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e, preferibilmente, non ancora assemblati. È necessario utilizzare l'imballaggio originale o uno equivalente che garantisca la protezione del mobile durante il trasporto.

Articoli danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna il mobile presenta danni evidenti dovuti al trasporto, vi preghiamo di segnalarlo immediatamente al corriere e di contattarci entro 24 ore per facilitare la pratica di sostituzione rapida.

Dichiarazione di responsabilità

Noi non siamo responsabili per danni derivanti da un montaggio improprio effettuato dal cliente, da un uso negligente o da modifiche apportate ai mobili dopo la consegna. La nostra responsabilità è limitata al prezzo di acquisto del prodotto.

Contatti

Indirizzo:  819 Shelbys Crst, Shelbyville, IN 46176, United States
Telefono: +1 (317) 392-8415
Email: contact@craftedjournal.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)