Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Periodo di validità per resi e sostituzioni

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro un periodo massimo di 45 giorni dalla data di ricezione della merce.

Diritto di recesso legale di 14 giorni e politica commerciale di 45 giorni

Il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra politica commerciale di reso costituiscono due procedure distinte, con modalità e requisiti differenti.

• Diritto di recesso legale – entro 14 giorni: in conformità alla normativa applicabile, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna della merce senza dover indicare alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto non è necessaria una preventiva approvazione da parte nostra né la presentazione di fotografie o altre giustificazioni. È sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

• Politica commerciale di reso – dal 15° al 45° giorno: una volta trascorso il periodo previsto per il recesso legale, si applicano le condizioni della nostra politica commerciale. Le richieste presentate in questo periodo saranno valutate sulla base dei criteri, delle condizioni e delle procedure di verifica indicate di seguito.

Gestione delle richieste post-vendita

Per le richieste di assistenza, reso o sostituzione effettuate nell'ambito della politica commerciale, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della situazione.

Il nostro team valuterà la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, fornendo le indicazioni necessarie per procedere nel modo più semplice ed efficace possibile.

Condizioni per il reso e la sostituzione

Il servizio commerciale di reso o sostituzione può essere richiesto, a seconda delle condizioni applicabili, nei seguenti casi:

• Problemi relativi all'aspetto esteriore del prodotto rilevati al momento della consegna.

• Difetti di qualità o problemi strutturali che interessano il mobile.

• Presenza di odori persistenti o differenze cromatiche significative rispetto alle immagini mostrate sul sito.

• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

• Richiesta di reso per ripensamento, senza una motivazione specifica.

Procedura per il reso

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo contact@craftedjournal.com oppure telefonicamente al numero +1 (317) 392-8415. Nella richiesta, indicate il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e, ove necessario, le relative fotografie o registrazioni video.

• Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Qualora la richiesta soddisfi i requisiti della politica commerciale, vi informeremo utilizzando i recapiti forniti e vi comunicheremo l'indirizzo corretto per la restituzione.

• Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione della merce da parte nostra.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni fornite nella richiesta. In caso di esito conforme, avvieremo la procedura di rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, consultate la nostra Politica di Rimborso.

Procedura per la sostituzione

• Per richiedere una sostituzione, contattateci tramite contact@craftedjournal.com o al numero +1 (317) 392-8415, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e le eventuali fotografie o registrazioni video.

• Dopo aver esaminato e approvato la richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo al quale dovrà essere restituito il prodotto originale.

• Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la conferma della ricezione da parte nostra.

• Una volta completata la verifica della merce restituita, organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi. Il nuovo articolo sarà generalmente consegnato entro 7–15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, inclusi, ove applicabili, Visa e MasterCard.

• Tempi di accredito: una volta approvato il rimborso, prevediamo che l'importo venga visualizzato sul conto o sulla carta utilizzata per il pagamento entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario o prestatore di servizi di pagamento.

Qualora l'importo non risulti accreditato entro il periodo indicato, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

Spese di spedizione e commissioni

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori persistenti, differenze cromatiche significative o ricezione di un prodotto errato, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.

• In caso di reso o sostituzione richiesti esclusivamente per ripensamento, senza un difetto o un errore da parte nostra, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

• Commissione di riassortimento: non applichiamo alcuna commissione di riassortimento per i prodotti restituiti.

Etichetta di reso

Quando previsto per la procedura applicabile, all'interno del pacco può essere presente un'etichetta di reso pronta all'uso. In tal caso, vi invitiamo a utilizzarla seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Condizioni del prodotto e imballaggio

Per poter beneficiare di un rimborso o di una sostituzione nell'ambito della politica commerciale, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originarie, non utilizzato e, ove possibile, non assemblato.

Per la restituzione deve essere utilizzata la confezione originale oppure un imballaggio equivalente che garantisca un'adeguata protezione del mobile durante il trasporto.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se al momento della consegna il prodotto presenta evidenti danni apparentemente causati dal trasporto, vi invitiamo a segnalarli immediatamente al corriere e a contattarci entro 24 ore dalla consegna.

Una segnalazione tempestiva ci consente di verificare più rapidamente il problema e, ove applicabile, di organizzare la procedura di sostituzione.

Dichiarazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non siamo responsabili per danni derivanti da un montaggio eseguito in modo non corretto dal cliente, da un utilizzo improprio o negligente o da modifiche apportate al prodotto dopo la consegna.

Resta fermo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori e dalle altre norme applicabili.

Contatti

Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
819 Shelbys Crst, Shelbyville, IN 46176, United States

Telefono:
+1 (317) 392-8415

Email:
contact@craftedjournal.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)